FAQ

O portal Coimbra conVIDA é um canal digital disponibilizado pelos SMTUC aos seus clientes.
Através deste portal, os clientes SMTUC podem efetuar:
- Carregamento de passes (assinaturas mensais);
- Consulta de validações efetuadas;
- Emissão de 2ª vias de transações efetuadas.
Para poder utilizar o portal Coimbra conVIDA basta efetuar o registo, no canto superior direito do seu ecrã.
Clique em registar (canto superior direito do ecrã) e siga os passos indicados para criar a sua conta preenchendo os campos obrigatórios. Se precisar de ajuda, consulte o tutorial em https://online.smtuc.pt/SITE/pt/InstrucoesdeCarregamento.
Deve aguardar alguns minutos. Caso não receba o e-mail, deverá enviar-nos um e-mail para atendimento@smtuc.pt, indicando no assunto "Registo no portal Coimbra conVIDA".
O portal Coimbra conVIDA permite o carregamento dos seguintes passes (assinaturas mensais):
- Rede Geral
- Estudante
- 3º Idade
- Sénior +
- SUB 18 + TP (gratuito) *
- SUB 23 + TP (gratuito) *

* Para usufruir da gratuitidade tem de ter o perfil ativo no seu cartão Coimbra conVIDA,
para ativar o perfil deve dirigir-se a uma Loja SMTUC.
Com a implementação da Portaria 7-A-2024 com as alterações introduzidas pela Portaria 307-A/2024/1, foi criado o perfil 23+TP, já disponível para carregamento.

Para obterem estes títulos, é necessário preencher o formulário "REQUERIMENTO DE
ADESÃO – PASSE GRATUITO JOVEM", disponível nas Lojas SMTUC.
Os utilizadores com idades compreendidas entre os 4 e os 23 anos devem
ainda apresentar o Cartão de Cidadão, como forma de comprovar que a sua idade é inferior
a 24 anos.

Para os utilizadores que se encontram nestes intervalos de idade e possuam o cartão
Coimbra conVIDA devidamente personalizado, mas não tenham o perfil atualizado, devem
fazê-lo dirigindo-se a uma Loja SMTUC. A emissão do cartão personalizado tem um custo
de 3€ para o utilizador.

Apesar de ser um título gratuito, é necessário carregar o mesmo todos os anos e valida-lo
em todas as deslocações realizadas, para que o título de transporte seja considerado
válido e validado.

Os critérios para a atribuição destes passes são os seguintes:
• Para todos os estudantes dos 4 aos 23 anos, inclusive.

o É alargado o acesso aos jovens até aos 24 anos que frequentem cursos
com ciclo de estudos integrado, designadamente Arquitetura e
Urbanismo, Ciências Farmacêuticas, Medicina, Medicina Dentária e
Medicina Veterinária.
Os critérios para a atribuição destes passes são os seguintes:

• Para todos os jovens dos 4 aos 23 anos, inclusive.

o É alargado o acesso aos jovens até aos 24 anos que frequentem cursos
com ciclo de estudos integrado, designadamente Arquitetura e
Urbanismo, Ciências Farmacêuticas, Medicina, Medicina Dentária e
Medicina Veterinária.
Para poder carregar o seu passe de estudante de forma gratuita, tem de ter associado ao seu cartão de passe Coimbra conVIDA, um dos seguintes perfis:


- SUB 23+TP *


Se o seu cartão de passe não tiver um destes perfis, dirija-se a uma Loja SMTUC para atualizar os dados do suporte.

* Ver critérios de atribuição de passes gratuitos.
Basta dirigir-se a uma Loja SMTUC, acompanhado da documentação necessária para o perfil de cliente pretendido. Após verificação e validação da documentação, os SMTUC emitem um passe Coimbra conVIDA personalizado, que a partir de então pode ser carregado neste portal.
Aceda à "Área Pessoal", selecione "Resumo" e preencha os campos obrigatórios.
Aceda à "Área Pessoal", na opção "Comprar" selecione o título que deseja carregar e siga os passos indicados para concluir a operação.
Após a validação do pagamento, o carregamento ocorrerá na primeira viagem, a bordo do autocarro. Para isso, aproxime o cartão do validador durante 5 segundos.
O portal Coimbra conVIDA aceita pagamentos em:
- Cartão de crédito (VISA ou MasterCard)
- Multibanco
- MBway
Verifique se o seu passe não se encontra expirado ou se necessita de efetuar a renovação do perfil (Estudante e Sénior +).
Caso se verifique a situação supra mencionada, dirija-se a uma Loja oficial dos SMTUC.
Sim, o portal Coimbra conVIDA permite a emissão de fatura certificada. Se pretende fatura com número de contribuinte, durante a compra selecione a opção "Dados de faturação" e preencha corretamente os campos, antes de efetuar o pagamento. Após conclusão da venda já não será possível corrigir o documento.
Sim. Aceda à "Área Pessoal", selecione "Resumo" e preencha os campos obrigatórios.
Não, o portal Coimbra conVIDA apenas permite associar passes Coimbra conVIDA.
Aceda à "Área Pessoal" e selecione "Movimentos". Aqui estarão disponíveis vários filtros que permitem essa consulta.
Terá de possuir um e-mail válido associado à sua ficha de cliente, registado aquando da emissão do seu passe Coimbra conVIDA.
Caso não disponha de um e-mail associado à sua ficha de cliente, deve dirigir-se a uma Loja SMTUC e solicitar a inserção/alteração de e-mail.
Aceda à "Área Pessoal" e selecione "Movimentos". Aqui estarão disponíveis vários filtros que permitem essa consulta.
Não, o passe de "Antigo Combatente" não pode ser carregado através deste portal. Este só pode ser carregado nas Lojas SMTUC, dado que obedece a condições especificas que carecem de comprovação documental.
Recupere a sua password selecionando "Entrar" (canto superior direito do portal), clique depois em “Recuperar palavra-passe”. De seguida introduza o e-mail associado à sua conta, vai agora ser-lhe atribuída uma nova password provisória que receberá no seu e-mail.
É obrigatório validar o seu título de transporte à entrada do veículo, num dos dois validadores disponibilizados para o efeito.

Aproxime o seu Coimbra conVIDA do validador (-10 cm) na zona abaixo do ecrã.

Se a luz azul passar a "verde", a validação está correta, poderá ler no ecrã o saldo do cartão.
Se a luz azul passar a "vermelho", a validação não está correta e o ecrã exibe uma mensagem com a indicação da razão.

Deverá dirigir-se a uma Loja SMTUC munido do cartão e do comprovativo de carregamento.

A substituição de cartões avariados é efetuada nos seguintes termos:

- Se o cartão se encontra dentro do período de garantia e deixa de funcionar, por avaria não imputável ao titular do suporte, a sua substituição é feita sem qualquer custo;

- Se o cartão se encontra danificado, ou fora do prazo de validade, o custo é suportado pelo titular do suporte.
A perda ou extravio do passe Coimbra conVIDA, deve ser imediatamente comunicada aos SMTUC para que o mesmo possa ser anulado. Dirija-se a uma Loja SMTUC e solicite um novo passe, o custo será o previsto na tabela em vigor.